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RMA-Prozess

Um eine schnelle und effiziente Abwicklung Ihrer Retouren zu garantieren haben wir unseren RMA-Prozess systematisiert. Bitte folgen Sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung.
  1. Bitte füllen Sie das RMA-Formular auf dieser Seite aus. Pflichtfelder sind mit “*” markiert. Durch Klicken auf die Schaltfläche “Senden” wird das Formular automatisch an den Contrinex Customer Service gesendet. Ihre RMA ist somit registriert.
  2. Innerhalb von zwei Werktagen sendet Ihnen der Customer Service Ihre RMA-Nummer und das Info-Blatt.
  3. Drucken Sie das Info-Blatt aus und legen Sie es der Ware bei. Bitte senden Sie uns das Paket frachtfrei (d.h. Sie übernehmen die Versandkosten) zu. Bitte senden Sie es nicht unfrei (d. h. Versandkosten trägt Empfänger) und verwenden Sie ausschliesslich die auf dem Info-Blatt angegebene Versandadresse. Für Ware, die ohne RMA-Nummer bei Contrinex eintrifft, können wir keine fristgerechte Abwicklung zusichern. Unter bestimmten Umständen müssen wir eine solche Ware an Sie zurücksenden.
  4. Die QS-Abteilung wird Ihre Ware prüfen bzw. analysieren und einen 8D-Report erstellen. Dieser Bericht wird Ihnen per E-Mail zugesandt. In Garantiefällen erhalten Sie Ihre reparierte Ware, eine Ersatzlieferung oder eine Gutschrift.

RMA-Formular

Bitte untenstehendes RMA-Formular ausfüllen.
Bitte auswählen.HerrFrau
Bitte geben Sie Ihren Vornamen ein.
Bitte geben Sie Ihren Nachnamen ein.
Bitte geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse ein, unter der wir Sie kontaktieren können. Zum Beispiel: max.mustermann@contrinex.com
Bitte geben Sie den vollständigen Namen Ihres Unternehmens einschließlich der Rechtsform an. Zum Beispiel: Contrinex Sensor GmbH
Ihre Firmenanschrift: Bitte geben Sie die Strasse und die Nummer ein. Zum Beispiel: Gutenberg-Str. 18
Ihre Firmenanschrift: Bitte geben Sie die Postleitzahl und die Stadt ein. Zum Beispiel: 70771 Leinfelden-Echterdingen
Ihre Firmenanschrift: Bitte geben Sie das Land ein. Zum Beispiel: Deutschland
Bitte geben Sie Ihre interne RMA-Nummer ein. Zum Beispiel: RMA-CTX123456
Bitte geben Sie Ihre Contrinex Kundennummer ein. Zum Beispiel: 1001234
Sie finden diese 7-stellige Zahl beginnend mit 100xxxx auf dem Briefkopf jeder Auftragsbestätigung oder Rechnung.
Bitte geben Sie die 9-stellige Materialnummer und/oder die Produktbezeichnung der Ware ein, die Sie uns zurücksenden möchten.
Diese Informationen finden Sie auf der entsprechenden Auftragsbestätigung oder Rechnung. Die Produktbezeichnung ist ebenfalls auf dem Warenetikett oder auf dem Kabel aufgedruckt.
Zum Beispiel: Materialnummer 620-200-424 und Beschreibung LTK-1180-103
Bitte geben Sie die Serien-/Chargennummer der Ware ein, die Sie uns zurücksenden möchten.
Sie finden diese 7-stellige Zahl mit Buchstabensuffix auf dem Warenetikett oder auf dem Kabel des Produkts aufgedruckt.
Zum Beispiel: 1234567B
Bitte geben Sie die Anzahl der im Paket enthaltenen Retourwaren an. Zum Beispiel: 2
Bitte geben Sie die Nummer der Contrinex Auftragsbestätigung (6-stellig) und/oder der Rechnung (10-stellig) oder Ihre Bestellnummer mit Bestelldatum an. Diese Daten finden Sie auf dem Briefkopf.
Zum Beispiel: Auftragsbestätigung 151234 oder Rechnung 2100007073
Bitte teilen Sie uns mit, wo diese Ware gekauft wurde. Wenn sie über einen Vertriebspartner gekauft wurde, geben Sie bitte dessen Firmennamen ein. Bitte geben Sie ebenfalls das Land der Contrinex Tochtergesellschaft oder des Vertriebspartners ein.ContrinexVertriebspartner
Bitte den Grund anwählen, warum Sie die Ware zurücksenden möchten.ReparaturMusterlieferungFehl-/Doppellieferung
Im Fehlerfall benötigen wir detaillierte Informationen von Ihnen, um die mögliche Ursache zu ermitteln. Bitte folgende Fragen beantworten:
Um was für ein Problem geht es?
Wann wurde das Problem erkannt? (z. B. bei der Eingangskontrolle, nach der Installation, während des Betriebs)
Wo und unter welchen Bedingungen wurde das Problem festgestellt? (z. B. Temperatur, Feuchtigkeit, Vibrationen, ...)