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RMA-Prozess

Um eine schnelle und effiziente Abwicklung Ihrer Retouren zu garantieren haben wir unseren RMA-Prozess systematisiert. Bitte folgen Sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung.
  1. Bitte füllen Sie das RMA-Formular auf dieser Seite aus. Pflichtfelder sind mit “*” markiert. Durch Klicken auf die Schaltfläche “Senden” wird das Formular automatisch an den Contrinex Customer Service gesendet. Ihre RMA ist somit registriert.
  2. Innerhalb von zwei Werktagen sendet Ihnen der Customer Service Ihre RMA-Nummer und das Info-Blatt.
  3. Drucken Sie das Info-Blatt aus und legen Sie es der Ware bei. Bitte senden Sie uns das Paket frachtfrei (d.h. Sie übernehmen die Versandkosten) zu. Bitte senden Sie es nicht unfrei (d. h. Versandkosten trägt Empfänger) und verwenden Sie ausschliesslich die auf dem Info-Blatt angegebene Versandadresse. Für Ware, die ohne RMA-Nummer bei Contrinex eintrifft, können wir keine fristgerechte Abwicklung zusichern. Unter bestimmten Umständen müssen wir eine solche Ware an Sie zurücksenden.
  4. Die QS-Abteilung wird Ihre Ware prüfen bzw. analysieren und einen 8D-Report erstellen. Dieser Bericht wird Ihnen per E-Mail zugesandt. In Garantiefällen erhalten Sie Ihre reparierte Ware, eine Ersatzlieferung oder eine Gutschrift.

RMA-Formular

Bitte untenstehendes RMA-Formular ausfüllen.
Please select.
Please enter your first name.
Please enter your last name.
Please enter a valid email address under which we can contact you. For example: john.doe@contrinex.com
'.__('Please enter your company's full name including legal form. For example: Contrinex Sensor GmbH', 'contrinex_rma').'
Your company address: Please enter the street and number. For example: Gutenberg-Str. 18
Your company address: Please enter the zip-code and city. For example: 70771 Leinfelden-Echterdingen
Please enter your company country. For example: Germany
Please enter your internal RMA number. For example: RMA-CTX123456
Please enter your Contrinex customer number. For example: 1001234 You can find this 7 digit number starting with 100xxxx on the letterhead of every order confirmation or invoice.
Please enter the 9 digit material number and/or the description code of the product(s) you wish to send us. You can find this information on the corresponding order confirmation or invoice. In addition, you will find the description code on the label or printed on the cable of the product. For example: material number 620-200-424 and description LTK-1180-103
Please enter serial/batch number of the product(s) you wish to send us. You can find this 7 digit number with letter suffix on the label or printed on the cable of the product. For example: 1234567B
Please enter the total number of products enclosed in the package. For example: 2
Please enter the Contrinex order confirmation (6 digit) and/or invoice number (10 digit) or your order number with order date. You can find this information on the letterhead. For example: order confirmation 151234 or invoice 2100007073
Please let us know where you bought this product. If you bought it through a distributor please enter the company name. Also please enter the country of the Contrinex affiliate or distributor.
Please let us know if you would like to receive a credit or replacement in case of warranty.
In case of an error, we need detailed information from you to determine the possible root cause. Please let us know: What is the problem? When did you noticed the problem? (e.g. during incoming inspection, after installation, during operation). Where was the problem detected and in what circumstances? (e.g. temperature, humidity, vibration, …)
Please let us know when you noticed the problem.