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Proceso de ARM

Para asegurar un manejo rápido y eficiente de sus devoluciones, usamos un proceso sistemático de ARM. Siga la guía paso a paso.
  1. Por favor, llene la ARM de esta página. Los campos con “*” son obligatorios. Al hacer clic en el botón “enviar” el formato será enviado automáticamente a Servicio al Cliente Contrinex. Su ARM ya está registrada.
  2. Servicio al Cliente le enviará el folio de su ARM y la hoja de seguimiento en los siguientes dos días hábiles.
  3. Imprima la hoja de seguimiento, adjúntela con su mercancía y envíela con flete pagado (es decir, los gastos de envío van por su cuenta). Por favor, no envíe el paquete a través del flete de recolección (es decir, flete por cobrar al momento de la entrega) y utilice únicamente la dirección de envío indicada en la hoja de seguimiento. Si la mercancía se envía a Contrinex sin el número de ARM, no podemos garantizar el procesamiento oportuno. Bajo ciertas circunstancias, esta mercancía debe ser devuelta a usted.
  4. El departamento de calidad examinará y analizará su mercancía y creará un reporte 8D. Este reporte le será enviado vía e-mail. En caso de garantía, recibirá de vuelta su producto reparado, reemplazado o una nota de crédito.

Formato ARM

Por favor llene el formato para ARM de abajo.
Por favor seleccione.Sr.Sra.
Por favor, ingrese su nombre.
Por favor, ingrese su apellido.
Por favor, ingrese una dirección de correo válida en la que estaremos en contacto con ud. Por ejemplo: john.doe@contrinex.com
Por favor, ingrese el nombre completo de su compañía, incluyendo la razón social. Por ejemplo: Contrinex de México S.A. de C.V.
La dirección de su compañía: Por favor, ingrese la calle y número. Por ejemplo: Calle Gutenberg 18
La dirección de su compañía: Por favor, ingrese la zona postal y ciudad. Por ejemplo: 70771 Leinfelden-Echterdingen
La dirección de su compañía: Por favor, ingrese el país. Por ejemplo: Alemania
Por favor, ingrese el número de folio de su ARM. Por ejemplo: RMA-CTX123456
Por favor, ingrese su número de cliente Contrinex. Por ejemplo: 1001234
Podrá encontrar este número de 7 dígitos empezando con 100xxxx en todas las confirmaciones de pedido.
Por favor, ingrese el número de parte de 9 dígitos y/o la descripción del modelo que desea enviarnos.
Esta información la podrá encontrar en su confirmación de pedido. Aparte, encontrará la descripción del modelo en la etiqueta o impreso en el producto.
Por ejemplo: Número de parte 620-200-424 y descripción LTK-1180-103
Por favor, ingrese el número de serie/lote del producto que desea enviarnos.
Podrá encontrar este número de 7 dígitos con un sufijo alfabético en la etiqueta o impreso en el producto.
Por ejemplo: 1234567B
Por favor, ingrese el número de productos enviados en el paquete. Por ejemplo: 2
Por favor, ingrese el folio de confirmación de la orden (6 dígitos) y/o el número de documento (10 dígitos) con la fecha de orden. Podrá encontrar esta información en el encabezado del pedido.
Por ejemplo: confirmación de orden 151234 o documento 2100007073
Por favor, háganos saber dónde compró este producto. Si fue comprado a través de un distribuidor, por favor incluya el nombre de la compañía. También, ingrese el país afiliado o de distribución Contrinex. ContrinexDistribuidor
Por favor, seleccione la razón por la que desea regresar este(os) producto(s).reparaciónentrega de muestraincorrecta / doble entrega
En caso de un error, necesitaremos la información detallada para determinar la raíz de la causa. Por favor háganos saber:
¿Cuál es el problema?
¿Cuándo notó el problema? (ej. durante la inspección de entrada, después de la instalación, durante la operación)
¿Dónde se detectó el problema y bajo qué condiciones? (ej. temperatura, humedad, vibración, …)