Para asegurar un manejo rápido y eficiente de sus devoluciones, usamos un proceso sistemático de ARM. Siga la guía paso a paso.
Por favor, llene la ARM de esta página. Los campos con “*” son obligatorios. Al hacer clic en el botón “enviar” el formato será enviado automáticamente a Servicio al Cliente Contrinex. Su ARM ya está registrada.
Servicio al Cliente le enviará el folio de su ARM y la hoja de seguimiento en los siguientes dos días hábiles.
Imprima la hoja de seguimiento, adjúntela con su mercancía y envíela con flete pagado (es decir, los gastos de envío van por su cuenta). Por favor, no envíe el paquete a través del flete de recolección (es decir, flete por cobrar al momento de la entrega) y utilice únicamente la dirección de envío indicada en la hoja de seguimiento. Si la mercancía se envía a Contrinex sin el número de ARM, no podemos garantizar el procesamiento oportuno. Bajo ciertas circunstancias, esta mercancía debe ser devuelta a usted.
El departamento de calidad examinará y analizará su mercancía y creará un reporte 8D. Este reporte le será enviado vía e-mail. En caso de garantía, recibirá de vuelta su producto reparado, reemplazado o una nota de crédito.
