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Processus RMA

Pour assurer le traitement rapide et efficace de vos retours, nous appliquons un processus RMA systématique. Veuillez suivre le guide par étapes.
  1. Remplissez le formulaire RMA sur cette page. Les champs marqués d’une * sont obligatoires. En cliquant sur le bouton “envoyer”, le formulaire sera envoyé automatiquement au Service-Clients de Contrinex. Votre RMA est maintenant enregistrée.
  2. Le Service-Clients vous enverra le numéro RMA et la feuille de suivi dans les deux jours ouvrables.
  3. Imprimez la feuille de suivi, joignez-la à vos pièces et envoyez-les par port payé (c.-à-d. frais d’expédition à votre compte). N’envoyez pas le colis en port dû (c.-à-d. frais d’expédition payables à la livraison) et n’utilisez que l’adresse de livraison mentionnée sur la feuille de suivi. Si les pièces sont envoyées à Contrinex sans le numéro RMA, un traitement rapide n’est pas garanti. Dans certaines circonstances, ces marchandises devront vous être retournées.
  4. Le Service Qualité analysera vos pièces dans le but d’établir un rapport 8D. Ce rapport vous sera envoyé par e-mail. Pour les cas sous garantie, vous recevrez la pièce réparée, ou une pièce de remplacement, ou une note de crédit.

Formulaire RMA

Remplissez le formulaire RMA ci-dessous.
Veuillez sélectionner.MonsieurMme
Veuillez saisir votre prénom.
Veuillez saisir votre nom de famille.
Veuillez saisir une adresse email valable à laquelle nous pouvons vous contacter. Par exemple: john.doe@contrinex.com
Veuillez saisir le nom complet de votre société, y compris la forme juridique. Par exemple: Contrinex Sensor GmbH
Adresse de votre société: veuillez saisir la rue et le numéro. Par exemple: Gutenberg-Str. 18
Adresse de votre société: veuillez saisir le code postal et la ville. Par exemple: 70771 Leinfelden-Echterdingen
Adresse de votre société: veuillez saisir le pays. Par exemple: Allemagne
Veuillez saisir votre numéro RMA interne. Par exemple: RMA-CTX123456
Veuillez saisir votre numéro de client Contrinex. Par exemple: 1001234. Ce numéro de 7 chiffres commençant par 100xxxx est indiqué sur l'en-tête de chaque facture ou confirmation de commande.
Veuillez saisir le numéro d'article à 9 chiffres et/ou la désignation de chaque produit que vous souhaitez nous renvoyer.
Vous trouverez ces informations sur la confirmation de commande et la facture correspondante. La désignation du produit est également imprimée sur son étiquette ou câble.
Par exemple: numéro d'article 620-200-424 et désignation LTK-1180-103
Veuillez saisir le nombre total de produits inclus dans le colis. Par exemple: 2
Veuillez saisir soit le numéro de la confirmation de commande (6 chiffres) et/ou de la facture (10 chiffres) de Contrinex, soit votre numéro de commande avec la date de commande. Ces informations sont inscrites sur l'en-tête du document.
Par exemple: confirmation de commande 151234 ou facture 2100007073
Veuillez nous informer où vous avez acheté le produit. Si vous l'avez acheté par l'entremise d'un distributeur, indiquez le nom de la société. Saisissez également le pays de la succursale ou du distributeur de Contrinex. ContrinexDistributeur
Veuillez nous informer où vous avez acheté le produit. Si vous l'avez acheté par l'entremise d'un distributeur, indiquez le nom de la société. Saisissez également le pays de la succursale ou du distributeur de Contrinex.réparationlivraison d'échantillonlivraison erronée/double
En cas d'erreur, nous avons besoin d'informations détaillées de votre part pour en déterminer la cause fondamentale. Veuillez nous indiquer:
Quel est le problème?
Quand avez-vous remarqué le problème? (Par exemple pendant le contrôle à la réception, après l'installation, lors du fonctionnement)
Où le problème a-t-il été détecté et dans quelles circonstances? (Par exemple température, humidité, vibrations, ...)