Pour assurer le traitement rapide et efficace de vos retours, nous appliquons un processus RMA systématique. Veuillez suivre le guide par étapes.
Remplissez le formulaire RMA sur cette page. Les champs marqués d’une * sont obligatoires. En cliquant sur le bouton “envoyer”, le formulaire sera envoyé automatiquement au Service-Clients de Contrinex. Votre RMA est maintenant enregistrée.
Le Service-Clients vous enverra le numéro RMA et la feuille de suivi dans les deux jours ouvrables.
Imprimez la feuille de suivi, joignez-la à vos pièces et envoyez-les par port payé (c.-à-d. frais d’expédition à votre compte). N’envoyez pas le colis en port dû (c.-à-d. frais d’expédition payables à la livraison) et n’utilisez que l’adresse de livraison mentionnée sur la feuille de suivi. Si les pièces sont envoyées à Contrinex sans le numéro RMA, un traitement rapide n’est pas garanti. Dans certaines circonstances, ces marchandises devront vous être retournées.
Le Service Qualité analysera vos pièces dans le but d’établir un rapport 8D. Ce rapport vous sera envoyé par e-mail. Pour les cas sous garantie, vous recevrez la pièce réparée, ou une pièce de remplacement, ou une note de crédit..
