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Processus RMA

Pour assurer le traitement rapide et efficace de vos retours, nous appliquons un processus RMA systématique. Veuillez suivre le guide par étapes.
  1. Remplissez le formulaire RMA sur cette page. Les champs marqués d’une * sont obligatoires. En cliquant sur le bouton “envoyer”, le formulaire sera envoyé automatiquement au Service-Clients de Contrinex. Votre RMA est maintenant enregistrée.
  2. Le Service-Clients vous enverra le numéro RMA et la feuille de suivi dans les deux jours ouvrables.
  3. Imprimez la feuille de suivi, joignez-la à vos pièces et envoyez-les par port payé (c.-à-d. frais d’expédition à votre compte). N’envoyez pas le colis en port dû (c.-à-d. frais d’expédition payables à la livraison) et n’utilisez que l’adresse de livraison mentionnée sur la feuille de suivi. Si les pièces sont envoyées à Contrinex sans le numéro RMA, un traitement rapide n’est pas garanti. Dans certaines circonstances, ces marchandises devront vous être retournées.
  4. Le Service Qualité analysera vos pièces dans le but d’établir un rapport 8D. Ce rapport vous sera envoyé par e-mail. Pour les cas sous garantie, vous recevrez la pièce réparée, ou une pièce de remplacement, ou une note de crédit..

Formulaire RMA

Remplissez le formulaire RMA ci-dessous.
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Please enter a valid email address under which we can contact you. For example: john.doe@contrinex.com
'.__('Please enter your company's full name including legal form. For example: Contrinex Sensor GmbH', 'contrinex_rma').'
Your company address: Please enter the street and number. For example: Gutenberg-Str. 18
Your company address: Please enter the zip-code and city. For example: 70771 Leinfelden-Echterdingen
Please enter your company country. For example: Germany
Please enter your internal RMA number. For example: RMA-CTX123456
Please enter your Contrinex customer number. For example: 1001234 You can find this 7 digit number starting with 100xxxx on the letterhead of every order confirmation or invoice.
Please enter the 9 digit material number and/or the description code of the product(s) you wish to send us. You can find this information on the corresponding order confirmation or invoice. In addition, you will find the description code on the label or printed on the cable of the product. For example: material number 620-200-424 and description LTK-1180-103
Please enter serial/batch number of the product(s) you wish to send us. You can find this 7 digit number with letter suffix on the label or printed on the cable of the product. For example: 1234567B
Please enter the total number of products enclosed in the package. For example: 2
Please enter the Contrinex order confirmation (6 digit) and/or invoice number (10 digit) or your order number with order date. You can find this information on the letterhead. For example: order confirmation 151234 or invoice 2100007073
Please let us know where you bought this product. If you bought it through a distributor please enter the company name. Also please enter the country of the Contrinex affiliate or distributor.
Please let us know if you would like to receive a credit or replacement in case of warranty.
In case of an error, we need detailed information from you to determine the possible root cause. Please let us know: What is the problem? When did you noticed the problem? (e.g. during incoming inspection, after installation, during operation). Where was the problem detected and in what circumstances? (e.g. temperature, humidity, vibration, …)
Please let us know when you noticed the problem.