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Procedura RMA

Per garantire una rapida ed efficiente gestione dei vostri resi, viene utilizzato una procedura RMA informatizzata. Seguire la guida passo-passo.
  1. Compilare il modulo RMA presente in questa pagina. I campi contrassegnati con * sono obbligatori. Facendo clic sul pulsante “invia” il modulo verrà inviato automaticamente al servizio clienti Contrinex. Il vostro RMA è ora registrato.
  2. Il Servizio Clienti  invierà il numero RMA e il documento di accompagnamento entro due giorni lavorativi.
  3. Stampare il documento di accompagnamento, allegarlo merce e inviarla in Porto Franco (cioè spese di spedizione a vostro carico). Non inviare la merce in Porto Assegnato (cioè spese di spedizione pagabili alla consegna) e utilizzare solo l’indirizzo di spedizione scritto sul documento di accompagnamento. Se le merci vengono inviate a Contrinex senza il numero RMA, non possiamo garantire l’elaborazione tempestiva. In determinate circostanze, le merci vi verranno restituite.
  4. Il servizio qualità esaminerà e analizza le  merci e compilerà il rapporto 8D. Questo rapporto vi verrà inviato via e-mail. Nei casi di garanzia riceverete il vostro prodotto riparato, sostituito o una nota di credito.

Modulo RMA

Compilare il modulo RMA qui sotto.
Selezionare.Sig.Sig.ra.
Inserire il nome.
Inserire il Cognome.
Inserire un indirizzo email valido al quale possiamo contattarvi. Ad esempio: mario.rossi@contrinex.com
Immettere il nome completo della vostra società compresa la ragione legale. Ad esempio: Contrinex Sensor GmbH
Indirizzo aziendale: Inserire la via e il numero. Ad esempio: Viale Gandhi 7
Indirizzo aziendale: Inserire il codice postale e la città. Ad esempio: 10051 Avigliana
Indirizzo aziendale: Inserire il paese. Ad esempio: Italia
Iinserire il numero RMA interno. Ad esempio: RMA-CTI123456 (se disponibile)
Inserire il tuo numero di cliente Contrinex. Ad esempio: 1001234
È possibile trovare questo numero di 7 cifre che inizia con 100xxxx sulla carta intestata di ogni conferma d'ordine o fattura.
Inserire il codice a 9 cifre e/o il codice di descrizione del prodotto da inviare.
È possibile trovare queste informazioni sulla corrispondente conferma d'ordine o sulla fattura. Inoltre, il codice di descrizione è presente sull'etichetta o stampato sul cavo del prodotto.
Ad esempio: codice prodotto 620-200-424, descrizione LTK-1180-103
Inserire il numero seriale/lotto del prodotto da inviare,
Questo numero a 7 cifre con il suffisso di lettera è presente sull'etichetta o stampato sul cavo del prodotto.
Ad esempio: 1234567B
Inserire il numero totale di prodotti inclusi nel pacchetto. Ad esempio: 2
Immettere la conferma d'ordine Contrinex (6 cifre) e/o il numero di fattura (10 cifre) o il vostro numero d'ordine con la data dell'ordine. Potete trovare queste informazioni sulla carta intestata.
Ad esempio: conferma d'ordine 151234 o fattura 2100007073
Fateci sapere dove avete acquistato questi prodotti. Se lo avete acquistato tramite un distributore, inserite il nome della società. Inserite anche il paese della filiale o del distributore Contrinex. ContrinexDistributore
Selezionare il motivo per cui si desidera restituire i prodotti.RiparazioneCampionaturaErrata / Doppia consegna
Abbiamo bisogno di informazioni dettagliate per determinare la possibile causa del mancato funzionamento.
Fateci sapere:
Quale è il problema?
Quando hai notato il problema? (Ad es. Durante il controllo in entrata, dopo l'installazione, durante il funzionamento)
In quali condizioni si è evidenziato il problema e in quali circostanze? (Ad esempio temperatura, umidità, vibrazioni, ...)