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RMA手続き

私どもは迅速で効率的な処理を行うため、定型のRMA手続きを使用しています。ステップバイステップガイドに従ってください。
  1. このページ内のRMAフォームに記入してください。”*”マークがついているフィールドは必須です。”send”ボタンをクリックすると、このフォーム内容がコントリネックスのカスタマーサービスへ自動的に送られます。そしてRMAは登録されます。
  2. カスタマーサービスはあなたへRMA番号を送り返しその後フォローアップシートは2営業日以内に送られます。
  3. フォローアップシートをプリントし、製品と共に運賃元払いで送ってください。運賃着払いで送らないでください。また宛先はフォローアップシートに記載されいるものを使用してください。RMA番号無しでコントリネックスに送った場合、定型手続きは保証されません。特定の条件でこれら製品は返却されます。
  4. 品質管理部署が製品を調査分析し8Dレポートを作成します。レポートはe-mailで送られます。保証内の場合修理した製品、代替品又はクレジットノートが送られます。

RMAフォーム

以下RMAフォームに記載してください。
選択してください.男性女性
姓を入力してください。
名を入力してください。
連絡できる正しい電子メールを入力してください。
正式な社名を入力してください。
例:Contrinex Sensor GmbH
会社の住所:番地を入力してください。
例:Gutenberg-Str. 18
会社の住所:郵便番号と市、区、町、府
例:70771 Leinfelden Echterdingen
会社の住所:国を入力してください
例:Germany
お客様側で管理するお客様独自の番号を入力してください。
例:RMA-CTX123456
コントリネックスより与えられたお客様番号を入力してください。
例:1001234
この番号は100で始まりオーダー確定書やインボイスに記載されています。
9桁の製品番号と型式を入力してください。オーダー確定書やインボイスに記載されています。型式はラベルや製品のケーブルに記載されています。
例:製品番号620-200-424、型式LTK-1180-103
ロット番号を入力してください。ケーブルやラベルに記載されている7桁とサフィックスです。
例:1234567B
返却数を入力してください。
例:2
コントリネックスのオーダー確定書(6桁)やインボイス番号(10桁)又はあなた側のオーダー番号と日付を入力してください。
例:オーダー確定書151234、インボイス2100007073
どこで購入したかお知らせください。また支店、販売店の国名もお願いします。 コントリネックス販売店
返却理由をお知らせください。修理サンプル品返却誤配送/二重配送
不具合の場合、原因を特定するために詳細な情報が必要になります。以下をお知らせください。
不具合内容
いつ不具合を発見しましたか?(受け入れ検査時、取付後、稼働時)
どこで不具合を発見しましたか、また使用環境は?(温度、湿度、振動、その他)