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Processo RMA

Para garantir o tratamento rápido e eficiente das suas devoluções, utilizamos um processo RMA sistemático. Por favor siga o guia passo a passo.
  1. Preencha o formulário RMA nesta página. Os campos marcados com “*” são obrigatórios. Ao clicar no botão “Enviar”, o formulário será enviado automaticamente para o Serviço de Atendimento ao Cliente Contrinex. O seu RMA está agora registado.
  2. O Serviço de Atendimento ao Cliente enviar-lhe-á o número RMA e a folha de seguimento dentro de dois dias úteis.
  3. Imprima a folha de seguimento, junte-a aos seus produtos e envie-os, devidamente embalados, com portes pré-pagos. Por favor, não envie o pacote com portes a pagar no destinatário e use apenas o endereço de envio que se encontra escrito na folha de seguimento. Se os produtos forem enviados para a Contrinex sem o número RMA, não podemos garantir o processamento do pedido atempadamente. Em determinadas circunstâncias, esses produtos deverão ser-lhe devolvidos.
  4. O departamento de qualidade examinará e analisará os seus produtos e criará um relatório 8D. Este relatório ser-lhe-á enviado por e-mail. Nos casos elegíveis em garantia, irá receber o seu produto reparado, um produto de substituição ou uma nota de crédito.

Formulário RMA

Por favor preencha o formulário RMA abaixo.
Selecione, por favor.Sr.Sra.
Por favor, introduza o seu primeiro nome.
Por favor, introduza o seu último nome.
Por favor, introduza um endereço de e-mail válido através do qual possamos contactá-lo. Por exemplo: joseantoniosilva@contrinex.pt
Por favor, introduza o nome completo da sua empresa, incluindo a forma jurídica. Por exemplo: Contrinex Portugal, Lda.
Endereço da sua empresa: por favor, introduza a rua e o número. Por exemplo: Av. 5 de Outubro, 151 6ºE
Endereço da sua empresa: por favor, introduza o código postal e a localidade. Por exemplo: 1050-053 Lisboa
Endereço da sua empresa: por favor, introduza o país. Por exemplo: Portugal
Introduza o seu número RMA interno. Por exemplo: RMA-CTX123456
Introduza o seu número de cliente Contrinex. Por exemplo: 1001234
Pode encontrar este número de 7 algarismos que começa com 100xxxx no cabeçalho de qualquer confirmação de encomenda ou fatura.
Por favor, introduza os 9 algarismos do número do material e/ou a referência do(s) produto(s) que deseja enviar-nos.
Pode encontrar este número na confirmação da encomenda ou na fatura correspondente. Encontrará também o código de descrição no rótulo ou impresso no cabo do produto.
Por exemplo: número do material 620-200-424 e referência LTK-1180-103
Por favor, introduza o número de série/lote do(s) produto(s) que deseja enviar-nos.
Pode encontrar este número de 7 algarismos com sufixo de uma letra na etiqueta ou impresso no cabo do produto.
Por exemplo: 1234567B
Por favor, introduza o número total de produtos incluídos na embalagem. Por exemplo: 2
Por favor, introduza o número da confirmação de encomenda da Contrinex (6 algarismos) e/ou o número da Referência Contrinex na fatura (10 algarismos) ou o seu número de encomenda com a data da mesma. Poderá encontrar estes dados nos campos informações/cabeçalho daqueles documentos.
Por exemplo: confirmação de encomenda 151234 ou referência Contrinex 2600007073
Por favor, indique-nos onde comprou este produto. Se o comprou através de um distribuidor, introduza, por favor, o nome dessa empresa. Introduza também, por favor, o país da filial Contrinex ou do distribuidor.ContrinexDistribuidor
Selecione a razão pela qual pretende devolver o(s) produto(s).reparaçãoentrega de amostraentrega incorreta/duplicada
Please let us know if you would like to receive a credit or replacement in case of warranty.credit notereplacement article(s)
Em caso de falha, necessitamos de informações detalhadas para determinar a possível raiz do problema. Por favor, indique-nos:
Qual é o problema?
Quando notou o problema? (Por exemplo, durante a inspeção na receção do produto, após a instalação, durante o funcionamento)
Onde foi detetado o problema e em que circunstâncias? (Por exemplo, temperatura, humidade, vibração, ...)