Para garantir o tratamento rápido e eficiente das suas devoluções, utilizamos um processo RMA sistemático. Por favor siga o guia passo a passo.
Preencha o formulário RMA nesta página. Os campos marcados com “*” são obrigatórios. Ao clicar no botão “Enviar”, o formulário será enviado automaticamente para o Serviço de Atendimento ao Cliente Contrinex. O seu RMA está agora registado.
O Serviço de Atendimento ao Cliente enviar-lhe-á o número RMA e a folha de seguimento dentro de dois dias úteis.
Imprima a folha de seguimento, junte-a aos seus produtos e envie-os, devidamente embalados, com portes pré-pagos. Por favor, não envie o pacote com portes a pagar no destinatário e use apenas o endereço de envio que se encontra escrito na folha de seguimento. Se os produtos forem enviados para a Contrinex sem o número RMA, não podemos garantir o processamento do pedido atempadamente. Em determinadas circunstâncias, esses produtos deverão ser-lhe devolvidos.
O departamento de qualidade examinará e analisará os seus produtos e criará um relatório 8D. Este relatório ser-lhe-á enviado por e-mail. Nos casos elegíveis em garantia, irá receber o seu produto reparado, um produto de substituição ou uma nota de crédito.
