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Processo RMA

Para garantir o tratamento rápido e eficiente das suas devoluções, utilizamos um processo RMA sistemático. Por favor siga o guia passo a passo.
  1. Preencha o formulário RMA nesta página. Os campos marcados com “*” são obrigatórios. Ao clicar no botão “Enviar”, o formulário será enviado automaticamente para o Serviço de Atendimento ao Cliente Contrinex. O seu RMA está agora registado.
  2. O Serviço de Atendimento ao Cliente enviar-lhe-á o número RMA e a folha de seguimento dentro de dois dias úteis.
  3. Imprima a folha de seguimento, junte-a aos seus produtos e envie-os, devidamente embalados, com portes pré-pagos. Por favor, não envie o pacote com portes a pagar no destinatário e use apenas o endereço de envio que se encontra escrito na folha de seguimento. Se os produtos forem enviados para a Contrinex sem o número RMA, não podemos garantir o processamento do pedido atempadamente. Em determinadas circunstâncias, esses produtos deverão ser-lhe devolvidos.
  4. O departamento de qualidade examinará e analisará os seus produtos e criará um relatório 8D. Este relatório ser-lhe-á enviado por e-mail. Nos casos elegíveis em garantia, irá receber o seu produto reparado, um produto de substituição ou uma nota de crédito.

Formulário RMA

Por favor preencha o formulário RMA abaixo.
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Please enter your first name.
Please enter your last name.
Please enter a valid email address under which we can contact you. For example: john.doe@contrinex.com
'.__('Please enter your company's full name including legal form. For example: Contrinex Sensor GmbH', 'contrinex_rma').'
Your company address: Please enter the street and number. For example: Gutenberg-Str. 18
Your company address: Please enter the zip-code and city. For example: 70771 Leinfelden-Echterdingen
Please enter your company country. For example: Germany
Please enter your internal RMA number. For example: RMA-CTX123456
Please enter your Contrinex customer number. For example: 1001234 You can find this 7 digit number starting with 100xxxx on the letterhead of every order confirmation or invoice.
Please enter the 9 digit material number and/or the description code of the product(s) you wish to send us. You can find this information on the corresponding order confirmation or invoice. In addition, you will find the description code on the label or printed on the cable of the product. For example: material number 620-200-424 and description LTK-1180-103
Please enter serial/batch number of the product(s) you wish to send us. You can find this 7 digit number with letter suffix on the label or printed on the cable of the product. For example: 1234567B
Please enter the total number of products enclosed in the package. For example: 2
Please enter the Contrinex order confirmation (6 digit) and/or invoice number (10 digit) or your order number with order date. You can find this information on the letterhead. For example: order confirmation 151234 or invoice 2100007073
Please let us know where you bought this product. If you bought it through a distributor please enter the company name. Also please enter the country of the Contrinex affiliate or distributor.
Please let us know if you would like to receive a credit or replacement in case of warranty.
In case of an error, we need detailed information from you to determine the possible root cause. Please let us know: What is the problem? When did you noticed the problem? (e.g. during incoming inspection, after installation, during operation). Where was the problem detected and in what circumstances? (e.g. temperature, humidity, vibration, …)
Please let us know when you noticed the problem.